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    河東區創新政務服務模式“驛(一)站辦”來啦!

    2022年12月28日 13:25
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    來源:大眾網

    瑯琊新聞網訊 河東區行政審批服務局聚焦基層企業群眾“辦事慢、辦事難、辦事繁”的難點堵點,進一步整合資源、創新方式、健全體系,奮力推進基層政務服務標準化、規范化、便利化、智能化建設,創新實施政務服務下沉“驛(一)站辦”模式,并圍繞這一主題開展系列改革舉措,實現基層政務服務從“最后一公里”到“服務零距離”的跨越發展。

      該區構建了區、鎮、村“一竿子直插到底”三級聯動的政務服務新格局。截至10月底,在鎮街、村、園區建成并投用第一批45個驛站示范點。在建設標準上,按照“便民、高效、貼心、舒適”原則,統一標識名稱、設置多功能區、配備便民設施,通過數據賦能、專業幫辦代辦、“云公章”應用等舉措精心打造成為標準化、規范化的為民服務前沿陣地。

      按照“成熟一批、下放一批”思路,分期分批推進31個部門977項可下沉事項辦理,逐項明確材料清單、辦理時限、申報材料,確保下沉事項要素齊全、內容精準,讓群眾辦事“一看就懂”。同時,將919項依申請政務事項、一鏈辦理事項全部納入村級綜合受理平臺,整合鎮街政務服務人員進駐驛站集中辦公,完善“中心內幫辦服務+中心外流動服務”工作模式,建立起規范高效的基層政務服務網格化工作體系,為企業群眾提供精準化兜底服務。截至目前,已實現材料壓縮60%、環節減少30%、審批時間縮短80%。

      此外,該區還不斷優化標準化流程、建成規范化網廳、提供便利化服務,通過三級聯動綜合受理平臺,實現了“一網審核流轉、三級并聯推進、全程信息共享”和“村級前臺綜合受理、區級后臺分類審批、村級綜合出證”服務模式。

      創新推出“河東區政務服務大數據分析決策平臺”,聚焦區、鎮、村三級服務大廳與“驛(一)站辦”服務站點的重點業務、高頻事項、群眾偏好等事項辦理的關鍵要素,對辦件進行“全過程”分析監督,重點分析業務辦理中的堵點、難點,最大程度上利用數據化資源,分類解決,使政務服務提質增效,讓群眾享受數字化建設帶來的便利。

      推行村級“云公章”智能化管理系統,群眾在驛站即可實現材料上傳、線上審批,智能印章機自動蓋章并留存,解決了之前負責人簽字、定點蓋章手續繁瑣、頻繁跑腿、周期冗長的問題。目前,村級公章智能化監督管理系統已全面覆蓋45個政務服務驛站,平均日申請用章29人次,日用印154次,累計用章申請15000余次,用印6.5萬次“,云公章”助力審批提速80%以上。

      該區為驛站配備百余名工作人員,探索實踐基層“全科型”政務服務幫代辦員,以高質量管理為群眾提供“觸手可及的服務”。通過激活基層政務服務末梢神經,基本形成了“群眾動嘴、干部跑腿、辦事找代辦員”的服務機制。零距離了解群眾、服務群眾,以腳步丈量服務,以服務凝聚民心,打造出河東區“沂蒙紅色、幫辦代辦”基層政務的新名片。

      臨報融媒記者 褚菲菲

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