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    蘭山農商銀行新城支行提升老年群體支付服務便利化水平

    2021年03月18日 12:40
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    來源:***資訊網
    隨著當前社會老齡化程度的加劇,老年客戶逐漸成為銀行服務的一個重點客戶群體,關注老年人,不斷提升老年人支付服務便利化程度,成為當下銀行金融服務的一個重要內容。為了給老年客戶提供更周全、更貼心、更便利的支付服務,蘭山農商銀行新城支行不斷強化“支付為民”的理念,多措并舉提升老年客戶群體支付服務便利化水平。
    一、配備便利設施,打造貼心服務環境。蘭山農商銀行不斷優化營業場所敬老服務,每個網點配備不同度數的老花鏡以及各類急用藥品,專門配備輪椅,設置愛心座椅,為行動不便的客戶使用。
    二、設置綠色通道。為使前來的老年客戶業務得到快速辦理,所有營業網點均設置愛心窗口,作為老年人等特殊客戶群體辦理業務的綠色通道,并張貼統一標識。同時,對老年客戶由工作人員一對一全程陪同指導,直至客戶辦理完業務。
    三、延伸上門服務,提升客戶體驗。圍繞老年客戶群體的金融服務需求,配備便攜式智慧柜員機,對本人無法到營業網點的老年客戶,采取上門延伸服務,確保老年人的金融服務需求得到快速的解決。
    四、積極開展主題宣傳,提升老年人支付支付安全意識。針對老年人防范電信詐騙意識薄弱等問題,先后開展了“關愛老年人,提高防詐騙意識”、“便利支付樂享晚年”等主題宣傳活動,對于前往網點辦理業務的老年客戶,通過播放宣傳片、廳堂微沙龍等方式,將防范電信網絡詐騙等內容,積極向老年客戶進行宣傳,同時通過定期舉辦老年客戶茶話會、老年健康知識講座等形式各異的活動,為老年客戶送溫暖、送健康,進一步提升了老年客戶風險防范意識。
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